Axis 21: Redefinindo a Experiência Imobiliária de Alto Padrão

Alguns meses após o lançamento do primeiro site da Axis 21, fui procurado por Ricardo e Milton, os sócios da imobiliária. Eles nos desafiaram a dar continuidade ao projeto, criando a versão #2 do site. A Axis 21 é conhecida por vender imóveis de alto padrão, e a ambição era clara: queriam algo totalmente diferente do que existia no mercado imobiliário. Nosso objetivo era ousado: não podíamos abrir mão das teorias e aplicações de UX, sempre mantendo em mente o velho dilema de que “menos é mais”.

O Desafio

O mercado imobiliário, especialmente no segmento de luxo, é altamente competitivo e saturado de sites que oferecem experiências similares. A maioria dessas plataformas carecia de apelo visual e não atendia às expectativas de um público exigente. Nosso desafio era duplo: criar um site que se destacasse pela estética sofisticada e usabilidade excepcional e, ao mesmo tempo, promover uma mudança cultural dentro da própria imobiliária em relação à apresentação dos imóveis.

Uma das principais dores dos usuários era a qualidade das fotos dos imóveis. As imagens eram frequentemente mal fotografadas, com pouca iluminação e ângulos desfavoráveis. Além disso, as informações dos imóveis muitas vezes divergiam da realidade, causando frustração e desconfiança nos clientes. Percebemos que, para criar uma experiência realmente diferenciada, seria necessário repensar a forma como os imóveis eram apresentados.

Processo de Redesign

Iniciamos o projeto com uma fase de Discovery aprofundada. Reunimos a equipe da Axis 21 para entender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes e dos stakeholders. Como atuava como designer focal em uma software house focada no setor imobiliário, tínhamos acesso a tecnologia avançada e dados relevantes. Utilizamos técnicas de Design Thinking para promover empatia e inovação, realizando workshops colaborativos onde aplicamos ferramentas como o Mapa da Empatia para compreender as motivações e frustrações dos clientes. Também mapeamos a Jornada do Usuário, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria em cada etapa.

Propus que todas as fotos dos imóveis passassem a receber um tratamento VIP, garantindo a qualidade que todo cliente de alto padrão espera. Essa mudança envolveu a implementação de um padrão de fotografia profissional, contratando um fotógrafo especializado em arquitetura para capturar a essência de cada propriedade. Treinamos a equipe de corretores para que entendessem a importância da apresentação visual e como ela impacta na decisão de compra. Além disso, desenvolvemos um guia de estilo visual, estabelecendo padrões para a apresentação dos imóveis, incluindo iluminação, composição e edição das fotos.

Optamos por começar os wireframes de maneira colaborativa e tangível. Utilizamos papel e caneta em sessões de co-criação com a equipe da Axis 21. Essa abordagem facilitou a troca de ideias e permitiu que todos se sentissem parte do processo. Durante essas sessões, apresentei a ideia de termos uma foto grande em destaque na página inicial — uma imagem full-width que capturasse imediatamente a atenção do usuário. Expliquei como isso poderia criar um impacto visual forte e comunicar a exclusividade dos imóveis. A equipe ficou entusiasmada com a proposta.

Com os wireframes validados, avançamos para o design visual, utilizando o Sketch como ferramenta principal para criar protótipos de alta fidelidade. Nosso objetivo era refletir a estética minimalista e sofisticada desejada. Escolhemos uma paleta de cores elegante, com tons neutros que transmitissem luxo e sofisticação. Optamos por uma tipografia refinada e um layout limpo, permitindo que as imagens de alta qualidade dos imóveis fossem o foco principal.

Apresentamos o protótipo para os sócios, e a reação foi extremamente positiva. A foto full-width na home como banner, acompanhada de um texto elegante e cativante, realmente os impressionou, arrancando um “wow” de surpresa e satisfação.

Com o design aprovado, colaboramos estreitamente com a equipe de desenvolvimento. Adotamos uma abordagem ágil, trabalhando em sprints para garantir entregas incrementais e possibilitar ajustes rápidos quando necessário. Fornecemos especificações claras, assets organizados e guidelines para assegurar que o design fosse implementado conforme planejado. Mantivemos um canal aberto de comunicação com os desenvolvedores, participando de reuniões semanais para alinhar expectativas e resolver quaisquer obstáculos.

Antes do lançamento, conduzimos testes de usabilidade com usuários reais do público-alvo. Utilizamos o método Think Aloud, onde os participantes navegavam pelo site enquanto verbalizavam seus pensamentos. Os usuários apreciaram a estética do site e a facilidade de encontrar informações. Com base no feedback, fizemos ajustes finais para otimizar a experiência, como aprimorar os filtros de busca e melhorar a responsividade em dispositivos móveis.

Resultados e Impacto

O resultado foi um site que não apenas atendia, mas superava as expectativas do mercado imobiliário de alto padrão. A nova versão do site da Axis 21 destacou-se pela estética sofisticada, usabilidade excepcional e diferenciação no mercado. O impacto foi significativo: houve um aumento notável no tempo médio de visitação e na quantidade de imóveis visualizados por sessão. Clientes elogiaram a facilidade de uso e a beleza do site, fortalecendo a imagem da Axis 21 como líder no mercado de luxo. A experiência aprimorada contribuiu para um aumento nas consultas e negociações, refletindo positivamente nos resultados financeiros.

Aprendizados e Reflexões

Este projeto reforçou várias lições importantes. Entendemos que a experiência do usuário vai além da interface digital; ao melhorar a qualidade das fotos e treinar a equipe de corretores, aprimoramos toda a jornada do cliente. Envolver os stakeholders e a equipe desde o início foi crucial para o sucesso, e a co-criação gerou engajamento e alinhamento de expectativas. Manter o cliente no centro das decisões de design garantiu que o produto final atendesse às suas necessidades e desejos.

Conclusão

A versão #2 do site da Axis 21 foi um projeto que me proporcionou grande satisfação profissional. Conseguimos criar uma plataforma que não apenas elevou a experiência dos usuários, mas também impulsionou os negócios da imobiliária. Foi gratificante ver como a combinação de boa UX, design visual e estratégia de negócios pode gerar resultados extraordinários. O sucesso deste projeto continua a inspirar meu trabalho, reforçando a importância de uma abordagem centrada no usuário e da colaboração efetiva em todas as etapas do processo de design.